Politiques & Conditions Improove
Conditions d’utilisation
Tous les prix sont présentés en dollars canadiens (taxes applicables en sus). Si la méthode de paiement ne peut être vérifiée, est invalide ou autrement non acceptable, une commande peut être suspendue ou annulée. Dans le cas où tu souhaites modifier ou mettre à jour les informations de paiement associées, tu peux le faire à tout moment, simplement en te connectant à ton espace client.
Le panier anti-gaspi
Le panier anti-gaspi peut être commandé jusqu'à 23h59, le mardi précédent le jour de livraison.
Le service est également disponible sous forme d’abonnement. Pour en savoir plus, n'hésite pas à consulter notre politique d'abonnement.
Il est possible que le stock sauvé soit moins important certaines semaines. Dans ce cas, nous limitons le nombre de paniers disponibles.
Les produits d'épicerie issus de l'économie circulaire
Chaque produit proposés sur la plateforme en ligne fait l'objet d'un descriptif rédigé à partir des informations que le fabricant nous a communiquées ou figurant sur les emballages. Sans être exhaustives et susceptibles d'être modifiées à tout moment, parfois sans préavis, ces indications peuvent faire l'objet de variations minimes et ne sauraient se substituer aux informations figurant sur l'emballage qui font seules foi, et auxquelles tu es invité·e à te reporter.
Le choix des produits commandés s'effectue sous ta seule responsabilité. Improove ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur, même manifeste, entre le descriptif des produits et leur représentation.
Les produits présentés sur notre plateforme sont valables dans la limite des stocks disponibles. Le simple fait d’ajouter un produit dans ton panier ne vaut pas validation de la commande. Un produit peut devenir indisponible entre le moment de l’ajout au panier et celui de la validation de la commande.
Politique d’expédition
Nous livrons présentement dans le Grand Montréal, à domicile ou en point de chute ! Si tu n'habites pas dans notre zone de livraison, c'est le moment de nous en faire part ou de t'inscrire à notre infolettre pour être avisé·e lorsque nous commencerons à livrer par chez toi.
Tous les achats sont régis par un contrat d’expédition qui prévoit que le titre et les risques de perte relatifs aux produits te sont transmis à la livraison. Nous présumons que toute personne présente à l’adresse précisée dans les instructions de livraison est autorisée à recevoir la commande en ton nom. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée dans les instructions de livraison, nous laisserons le colis sans surveillance à l’adresse ou à l’endroit indiqué.
Nous livrons toutes les semaines. Les dates et les heures d’expédition sont estimatives, et pourraient changer en raison de plusieurs facteurs, dont certains sont hors de notre contrôle.
Politique de remboursement
Chaque achat est définitif et nous n'acceptons pas les retours. Nous t'invitons à inspecter ta commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de problème, afin que nous puissions l'évaluer et y remédier. Pour plus de facilité, envoie-nous une photo à sos@improove.ca.
Politique de résiliation
Sans engagement, la formule d'abonnement te permet d'obtenir 5$ de réduction sur le prix du panier et de soutenir notre OBNL sur le long terme.
Lorsque tu souscris à un abonnement, tu acceptes ce qui suit :
(1) Sans engagement, tu peux sauter une semaine ou annuler à tout moment le dimanche, jusqu'à 00h précédent la semaine de livraison ! Tu peux le faire directement sur ton compte personnel ou nous en informer à l'adresse courriel sos@improove.ca.
(2) Nous sommes autorisé·e·s à débiter de ta carte de crédit le montant de l'abonnement, et ce jusqu’à ce que tu annules ton abonnement.
(3) Le montant que nous débitons de ta carte de crédit chaque semaine tout comme le jour de facturation peuvent changer si tu modifies ton choix de panier, profites d’une offre spéciale ou de l’application d'un crédit, ou que des changements sont apportés aux taxes ou aux autres frais applicables.
(4) Super nouvelle ! Tu recevras de l’information promotionnelle concernant Improove.
Nous livrons tous les jeudis devant ta porte ou en point de chute à Montréal. Si tu es étudiant·e, nous t'invitons à te renseigner auprès de ton association, le jour de livraison dépend des accords conclus !
Politique de confidentialité
Nous recueillons certaines informations personnelles qui peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
- Nom
- Adresse
- Code postal
- Numéro de cellulaire
- Adresse courriel
Lorsque tu visites notre plateforme en ligne improove.ca, nous collectons également des informations complémentaires :
- Des informations sur ton ordinateur : adresse IP, système d'exploitation, navigateur et version que tu utilises
- Les pages de notre plateforme que tu visites, l'heure et la date de la visite, le temps passé et les liens sur lesquels tu cliques
- Les autres sites que tu as visités récemment
Les principales raisons pour lesquelles nous recueillons ces informations personnelles sont les suivantes :
- Maintenir notre service
- Conclure une vente
- Assurer le service de livraison
- Gérer le service à la clientèle
- Fournir des analyses pour améliorer le service
Ces informations peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de notre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent être différentes. Si cela est nécessaire, nous pouvons aussi divulguer ces informations à une autre société.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir le traitement sécurisé de tes données. Improove peut cependant divulguer ces informations en croyant de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :
- Se conformer à une obligation légale
- Protéger et défendre les droits ou la propriété de Improove
- Prévenir ou étudier les éventuels actes fautifs liés au service
- Protéger la sécurité personnelle de nos clients
La sécurité de tes données est importante, mais tu dois te rappeler qu'aucune méthode de transmission ni de stockage sur Internet n'est sécurisée à 100%. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger ces informations, mais nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.